İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Son güncelleme: Mart 2026
1. CAYMA HAKKI
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz.
Cayma hakkı bildirimi için:
📞 0538 404 13 68
💬 WhatsApp: 0538 404 13 68
Bildirim için ürünü iade etmenize gerek yoktur; bildirimin yapılması yeterlidir. Cayma bildiriminin yapıldığına dair ispat yükümlülüğü size aittir.
2. İADE SÜRECİ
2.1. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamı aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
2.2. İade etmek istediğiniz ürünü cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
2.3. Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
2.4. İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
3. AYIPLI ÜRÜN
Ürün ayıplı çıkması halinde teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız misliyle değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme ve tam iade
Bu haklardan birini kullanmak için [email protected] adresine başvurunuz.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Çabuk bozulabilen ürünler
5. MONTAJ YAPILMIŞ ÜRÜNLER
Isı pompası, güneş enerjisi sistemi gibi kurulum gerektiren ürünlerde montaj yapılmış ise cayma hakkı kapsamında iade değerlendirmesi montaj öncesi duruma göre yapılır. Montaj sırasında oluşan hasarlardan alıcı sorumludur.
6. UYUŞMAZLIK
Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.